Tchibo/Eduscho PrivatCard
Harald J. Mayer, Geschäftsführer von Tchibo/Eduscho Österreich, im Interview mit Variuscard über die Tchibo/Eduscho PrivatCard:
Seit wann existiert die Privat Card und was war die Grundidee, die zur Einführung der PrivatCard geführt hat?
Tchibo/Eduscho hat die PrivatCard im Oktober 2007 eingeführt. Durch die PrivatCard bieten wir einen klaren Mehrwert – bei jedem einzelnen Einkauf. So konnten wir die Beziehung zu bestehenden Kunden verbessern und neue potentielle Kunden gewinnen. Unsere PrivatCard Kunden geben uns deutliche Zeichen, wovon sie mehr möchten, was sie auch interessieren könnte – so können wir uns im Gegenzug besser auf die Wünsche & Bedürfnisse unserer Kunden einstellen. Insgesamt war das Kundeninteresse von Beginn an enorm und so hat sich die PrivatCard vom Start weg bestens etabliert und ist heute Erfolgsfaktor für Tchibo/Eduscho.
Es ist kaum zu übersehen, dass Tchibo/Eduscho eine der schönsten und aufwändigsten endpersonalisierten Kundenkarten im Einzelhandel an seine Kunden ausgibt. Herr Mayer, warum haben Sie sich für diese Kartenvariante inkl. Kundenname in Hochprägung entschieden? Welche Benefits bietet diese Art der Kundenkarte für Ihr Unternehmen?
Tchibo/Eduscho steht für Produkte in sehr guter Qualität zu einem attraktiven Preis, und diese Positionierung spiegelt sich auch in unserer Visitenkarte – unserer PrivatCard – wider. Damit heben wir uns nicht nur vom Mitbewerb ab, sondern zeigen den Kunden, dass sie bei Tchibo/Eduscho mehr Leistung für ihr Geld bekommen. Wer die PrivatCard nutzt, ist auch bei jedem Einkauf von den Vorteilen überzeugt – und das steigert die Kundenbindung und die Frequenz der Einkäufe bei Tchibo/Eduscho.
„…Von einem Anbieter Alles aus einer Hand geliefert zu bekommen, hat ganz klare Vorteile!“ – Harald J. Mayer
Welchen Stellenwert hat die Kundenkarte bei Tchibo/Eduscho?
Die PrivatCard nimmt den wichtigsten Stellenwert im Unternehmen ein, denn sie ist die Brücke zwischen Unternehmen und unseren Kunden – den wir immer zu 100% in den Mittelpunkt stellen. Nach etwas mehr als vier Jahren seit der Einführung, läuft ein bedeutender Teil der Umsätze über unsere Kundenkarte. Die PrivatCard ist zu einem w ichtigen Cross Selling und Cross Channeling Instrument geworden. Gleichzeitig ist sie in der Geldbörse eine dauernde Werbung für Tchibo/Eduscho, und ein Erinnerungsfaktor, immer wieder im Geschäft vorbeizuschauen. Denn auf unsere PrivatCard Kunden warten exklusive Aktionen, Gewinnspiele und attraktive Angebote.
Herr Mayer, was war für Sie der Beweggrund dafür, auch das Mailing der Privat Card lokal in Österreich durchführen zu lassen?
Die Entscheidung für die lokale Durchführung des Mailings liegt ganz klar in den flexiblen Gestaltungsmöglichkeiten für Tchibo/Eduscho Österreich. Ein weiterer Faktor liegt in der Einsparung durch kurze Transportwege. Und schließlich ging es uns als österreichisches Unternehmen auch darum, die Wertschöpfung am Wirtschaftsstandort Österreich zu belassen.
Wie wichtig ist es für Sie, dass ein Lieferant alles aus einer Hand anbietet und warum?
Von einem kompetenten Partner „Alles aus einer Hand“ geliefert zu bekommen hat ganz klare Vorteile: Neuheiten, Problemlösungen oder Alternativen müssen nur mit einem Ansprechpartner geklärt werden, man spart sich Zeit und Aufwand dadurch und es kommt zu keiner Verschiebung der Verantwortung auf weitere Lieferanten. Das ist insgesamt effizient und ökonomisch sinnvoll – und hält Kapazitäten für die Kommunikation mit unseren Tchibo/Eduscho Kunden frei.
